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建阳联社:在差异化中探寻特色化银行的发展路径

发布时间:2019-09-18    作者: 建阳联社 杨琳   责任编辑:杨琳

 

随着银行同业竞争日趋激烈,各家银行对市场与客户的关注更加趋于精细化,针对不同群体提供差异化、特色化服务正成为吸引客户、留住客户的关键一招。面对应对同业竞争、推动经营转型的发展任务,在省联社党委的关心支持下,建阳联社党委在坚守“姓农、姓小、姓土”的初心下,积极探索打造特色主题银行可行性,希望借由特色化服务、主题化运营打破同质化的发展难题,进一步形成核心竞争力。在此背景下,作为南平首家,建阳联社的儿童银行、女子银行先后于2018年10月、2019年3月正式对外服务,累计接待女性客户、儿童及家长4000余人次,进一步提高了客户精准服务、分类服务的可执行性和场景化。

   一、精准定位出实招

    精准的市场细分、明确的市场定位是主题银行打造的首要条件。对此,建阳联社党委对当前面临的发展形势以及同业竞争情况进行了深入地比较分析,深刻认识到自身与国有银行、股份制商业银行在业务规模、科技手段等方面的不足与短板,农信社在决策链条、人员队伍上的发展优势,结合建阳当地男性外出务工者较多以及的实际情况,将客户目标群体锁定在近年来发展潜力及自主支出或派生消费能力巨大的儿童及妇女市场,进一步坚定了“中国不缺大银行、而是缺少特色银行”的发展思路,并根据网点所在区位优势、资源匹配情况选定毗邻学校、社区的人民信用社作为儿童银行建设网点,选定网点负责人就是女性、女性员工表现突出的潭城信用社作为女子银行建设网点,从服务措施、文化创意、配套活动、网点布局等多个方面进行了全方位的改造与提升,通过丰富多彩的活动体验、极具特色的金融产品、焕然一新的服务空间、差别化的服务方式、方便快捷的办事效率,全力打造农信特色普惠金融品牌。

二、外树形象谋硬招

打造主题银行首先要解决好网点变现形式辨识度的问题,要让客户能够轻易地从外观、装饰以及功能布局中了解到网点的定位和职能。在打造儿童银行中,我社在网点装修上风格活泼,融入卡通、教育等儿童元素设置儿童“三有书屋”、游乐场、多媒体儿童活动中心,供前来网点的儿童提供免费的游玩、阅读场所。而女子银行则增设以网点女员工“全家福”为主题的形象文化墙,凸显员工端庄秀丽的形象;将网点外部灯箱广告、厅堂宣传折页、产品介绍宣传图画上的传统形象更换为女子银行全新宣传形象;在贵宾休息区布放温馨书架,布放时尚类书籍;将原有的黑色座椅、深色沙发全部更换为色彩柔和、质地舒适的皮椅,打造自然、放松和舒适的服务体验。除此之外,积极借助外部力量为主题银行出谋划策、广造声势,根据主题银行服务客群不同,分别邀请区委常委、区教育局、区妇联等有关领导莅临站台背书,并经常性就更好提升主题银行服务质量进行沟通汇报,主动对接相关部门背后的广大客群,如在区妇联的牵线推动下,我社女子银行就已与建阳区女企业家协会进行了全面对接服务,以此辐射覆盖客群上千人,涉及建阳当地各行各业,一定程度上缓解了银行与创业妇女及相关组织信息不对称的问题。

    三、特色服务有新招

根据主题银行职能分工和服务客户的不同,建阳联社在标准化服务的基础上,进一步强化政策倾斜,打造特色化服务产品和服务流程,在储蓄增值、授信服务、理财咨询等多个方面努力增强服务体验,进一步拓展农信社普惠金融服务内涵。其中儿童银行针对家庭教育支出等需求,我社积极推出教育备用金及学费分期业务,目前,已累计发放教育备用金100户,530万元,办理学费分期15户,30万元,有效缓解了家庭教育支出压力。女子银行则开设女士优先服务窗口,给予女性贵宾客户宾至如归的感受。针对不同年龄的女性客户群体,提供差异化增值服务。针对性开发女性专属贷款产品“丽人贷”,主打女性消费类贷款,在同等条件下给予利率、期限、还款方式等诸多优惠。开业以来,共接受女性客户业务咨询580位,受理女子创业贷款及丽人卡申请280人;已办理女性创业经营贷款182笔,金额3156万元;丽人  98笔,金额986万元。

四、链接客户多妙招

为进一步增强客户粘合度,提高客户群体对主题银行的认可度,建阳联社积极整合社会资源,将服务领域延伸到更加广阔的领域,围绕医疗健康、子女教育、生活消费等更多需求,推出丰富、优质的增值服务,形成了良好的客户口碑。如儿童银行先后开展了亲子手工DIY、儿童金融趣味课、金融业务办理体验等特色活动外,还与跆拳道培训机构等儿童教育中心达成战略合作,在学费优惠、活动联办、智力开发培训等方面进行合作,进一步拉近与家长、儿童之间的距离。针对女性客户特性,女子银行先后组织了养生讲座、文艺插花、下午茶沙龙等主题活动。同时,联合健身、美容、家政等行业打造联盟商家,针对我社女性客户提供专属合作体验方案,进一步提高女性生活品质。

 

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